الهدف من الوظيفة:إدارة وتطوير عمليات مركز الاتصال في مجال تحصيل الديون لضمان تحقيق أهداف التحصيل بكفاءة عالية، وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، مع الالتزام بالقوانين والسياسات المعمول بها.المهام والمسؤوليات الرئيسية:الإدارة التشغيلية:الإشراف الكامل على عمليات الاتصال (الصادرة والواردة) الخاصة بالتحصيل.وضع الخطط التشغيلية لضمان تحقيق أهداف التحصيل الشهرية والسنوية.متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لفِرق التحصيل واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.إدارة الفريق:قيادة وتوجيه مشرفي الفرق (Team Leaders) ووكلاء التحصيل.تحديد أهداف الأفراد وتحفيزهم لتحقيق المستهدفات.تنظيم اجتماعات تقييم الأداء وتقديم التغذية الراجعة.تحسين الأداء والجودة:متابعة جودة المكالمات وضمان التزام الفريق بأسلوب مهني وأخلاقي في التحصيل.تطوير استراتيجيات تحصيل فعّالة تراعي سياسات الشركة والأنظمة المحلية.التعاون مع قسم التدريب لتطوير مهارات فريق التحصيل.التقارير والتحليل:إعداد تقارير دورية عن معدلات التحصيل، الإنتاجية، وجودة الأداء.تحليل بيانات التحصيل وتقديم توصيات لتحسين النتائج.التواصل والتنسيق:التنسيق مع الإدارات الأخرى (القانونية، المالية، تقنية المعلومات) لدعم عمليات التحصيل.التعامل مع الحالات المعقدة أو الشكاوى التي تتطلب تصعيداً إدارياً.المؤهلات المطلوبة:بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة (يفضل).خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال، منها 3 سنوات على الأقل في مجال التحصيل.معرفة جيدة بالأنظمة والقوانين المتعلقة بتحصيل الديون.مهارات قيادية وتحفيزية عالية.إلمام بأنظمة إدارة مراكز الاتصال (CRM, ACD) وتقارير الأداء.إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.المهارات الشخصية:القدرة على قيادة فرق العمل وتحفيزها.التفكير التحليلي واتخاذ القرارات.مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.الانضباط والقدرة على العمل تحت ضغط لتحقيق الأهداف.
